Cambios y devoluciones
Queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo de la manera más simple posible.
Cambios
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Para poder realizarlo, el producto debe encontrarse:
- sin uso ni lavado;
- en perfectas condiciones;
- con todas sus etiquetas originales;
- con su packaging, accesorios, manuales y demás elementos incluidos al momento de la entrega;
- sin modificaciones, roturas, manchas, olores ni señales de uso.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el cambio se solicita por preferencia de talle, modelo, color u otro producto y no existe una falla o error atribuible a Piquipulis, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente.
Productos de higiene y uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios comerciales de productos de higiene, cuidado personal o aquellos destinados al contacto personal directo cuando hayan sido abiertos, desprecintados, usados o cuando su packaging original haya sido alterado.
Esta limitación no se aplica cuando el producto presente una falla, defecto, haya sido enviado incorrectamente o cuando corresponda el ejercicio de algún derecho reconocido por la normativa vigente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados especialmente, personalizados o preparados según especificaciones solicitadas por el cliente no admiten cambios o devoluciones por preferencia personal, salvo que exista una falla, error de fabricación o incumplimiento atribuible a Piquipulis.
La legislación contempla excepciones al derecho de revocación para determinados productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Producto incorrecto, incompleto o con falla
Si recibiste un producto diferente al que compraste, incompleto, dañado o con alguna falla, escribinos a [email protected] o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Para agilizar la gestión, te recomendamos enviar fotografías del producto, su packaging y la etiqueta del envío.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la reposición, cambio, devolución o solución que corresponda. Cuando el inconveniente sea atribuible a Piquipulis, los costos de envío y gestión estarán a nuestro cargo.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Para las compras realizadas a distancia existe un derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, en los términos previstos por la normativa vigente. Este derecho no puede ser eliminado mediante condiciones comerciales de la tienda.
Para ejercerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online. La normativa vigente exige que este acceso se encuentre visible y permita iniciar la solicitud de revocación.
El ejercicio válido del derecho de revocación no debe generar gastos para el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, se procesará utilizando el medio disponible de acuerdo con la forma de pago original y los procedimientos de la plataforma de pagos utilizada.
Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta o medio de pago involucrado.
Productos recibidos como regalo
Si recibiste un producto de Piquipulis como regalo y necesitás cambiarlo, contactanos con el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas, packaging y accesorios originales.
Los productos de higiene o uso personal abiertos, desprecintados o utilizados no admiten cambios comerciales por razones de higiene, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante fallas o defectos.
Consideraciones generales
Las imágenes de los productos buscan representar sus características con la mayor fidelidad posible. Pueden existir pequeñas variaciones de color ocasionadas por la pantalla, iluminación, fotografía o diferencias entre partidas de fabricación.
Piquipulis se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar un cambio comercial.
Piquipulis podrá rechazar cambios comerciales cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, dejando constancia del motivo de rechazo.
Ninguna disposición de esta política tiene por finalidad limitar los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente.
Contacto
Email: [email protected]
WhatsApp: 11 2484-5413